60분간의 쇼핑몰 컨설팅

후배가 소호 쇼핑몰을 론치할 생각을 하고 있어서 한시간 정도 짬을 내서 ‘어떻게 하면 쉽게 돈 벌 수 있는지’에 대해서 이야기해 주기로 했다. 사실 ‘쉽게 돈 버는 방법’이 있다면, 내가 이런 글을 쓰고 있지 않았을 게다. ;(
쇼핑몰을 운영하기 위해 기본적으로 알고 있어야 할 일들과 자세, 몇몇 효과적인 광고를 할 수 있는 팁 정도가 내가 해 줄 수 있는 이야기의 전부이다.

모든 컨설팅이 그렇듯이 클라이언트가 어떤 생각을 가지고 있는 지를 잘 알아야 한다. 그래야 무엇을 궁금해 하는 지 알 수 있고 그래야 그 사고의 빈틈이 무엇이고 빠진 주제가 무엇인지 알려줄 수 있다. 문제는 아래 자료를 일주일전에 요청했는데도 아직도 감감 무소식이라는 것이다. 정말 후배는 ‘돈 버는 방법’ 같은 게 있을 것이라고 생각하는 걸까?
사전에 요구한 자료는 아래와 같다.

사업
- 초기 자본금
- 월 예상 광고 비용
- 주 타겟 고객
- 월 예상 매출
- 예상 영업 이익률
- 운영 인력 현황 (관리자, 디자인, 개발 등)
- 초기 Branding 계획 :
- 월간 프로모션 계획 :
- 주요 경쟁사 :
쇼핑몰
- 이름 :
- url :
- 주 target 고객 :
- Home page :
- Category & Sub category
- Product Page :
- Search Result
- 회원 정책 :
- 적립금 정책 :
- 반품/환불 정책 :
제품
- 주 Category :
- 종류 :
- 재고 현황 :
- 제품 수급 :
샘플
- 제품 사진

그리고 내가 해야 할 이야기는 아래와 같다.

Conduct ROI Marketing
- SEO
- Paid search engine (SEM)
- Affiliate program
- online advertising (display ad)
- email marketing (opt in)
- viral marketing
  - cyworld
  - blog
  - twitter
  - youtube
Measure, analyse and optimize
- web analytics
  - weblog
  - ctr
- campaign analysis
- customer lifetime value
- revenue per customer (ROI)
- sales per customer
- saels per order
Value the custimer relationship
- customer focus
- personalization
- understand who your customer are
Go beyond the brand
- partner with the customer
- be transparent and open
Effectively convert site visitors to customers
- homepage
- navigation
- scenario analysis
- product inforamtion
- product photographs
- promotions and offers
- order process
- help
Help customers help themselves
- stock avalibility
- customer help customers
  - review
  - recommend
  - rate
- order information
- returns
- email agents
Invest in technoligy
- security
- ria